Retrasos en autorizaciones de Senasa obligan a afiliados a pagar medicamentos de su bolsillo

Las demoras en la aprobación de medicamentos por parte del Seguro Nacional de Salud (Senasa) continúan generando preocupación y malestar entre sus afiliados, quienes denuncian largas horas de espera para la validación de recetas médicas en farmacias de todo el país.

Una paciente relató que tuvo que esperar cerca de siete horas por la autorización de un medicamento indicado casi de urgencia para tratar un golpe que le provocaba intenso dolor. Ante la falta de respuesta y la persistencia del malestar, decidió comprar de su propio bolsillo las primeras dosis para aliviar la situación.

La solicitud fue realizada mediante servicio a domicilio, enviando la fotografía de la receta médica junto a su cédula de identidad y carnet de afiliación, tal como exige el procedimiento. Desde la farmacia le informaron que debía mantenerse atenta, ya que personal del seguro la contactaría para realizar preguntas de verificación.

Sin embargo, la llamada nunca llegó. Tras comunicarse nuevamente con el establecimiento, la respuesta fue que la solicitud había sido rechazada en dos ocasiones y que el retraso provenía del sistema de Senasa.

Esperas prolongadas

Usuarios reportan que la espera para la aprobación puede extenderse hasta dos horas cuando el trámite se realiza presencialmente en farmacias, mientras que las solicitudes enviadas desde el hogar o el lugar de trabajo pueden tardar aún más, sin un tiempo estimado definido.

Esta situación ha llevado a muchos afiliados, especialmente quienes cuentan con mayor capacidad económica, a optar por pagar los medicamentos en efectivo para evitar el retraso en el tratamiento.

Cambio de plataforma

En enero pasado, el director ejecutivo de Senasa, Edward Rafael Guzmán Padilla, reconoció públicamente que se registran demoras en el proceso de autorización de recetas.

Según explicó, la lentitud responde a la implementación de una nueva plataforma tecnológica destinada a reforzar los controles y evitar irregularidades en la emisión de recetas médicas.

El funcionario indicó que anteriormente se detectaron casos en los que se autorizaban recetas en blanco o sin los debidos soportes, lo que obligó a fortalecer los mecanismos de validación.

Mientras tanto, los afiliados insisten en que, aunque valoran los controles, el proceso debe ser más ágil para no afectar la salud ni generar gastos imprevistos.